Home BLOG Come creare un ricorso per la sospensione di Amazon che funziona davvero

Come creare un ricorso per la sospensione di Amazon che funziona davvero

11
0


UNchi vende su Amazon corre il rischio che il proprio account venga sospeso per violazione delle linee guida del venditore e dei termini di servizio della piattaforma Amazon. Tutti dovrebbero sapere cosa aspettarsi se e quando Amazon sospenderà il proprio account. Questo articolo spiegherà cosa succede quando il tuo account viene sospeso, risponderà ad alcune domande comuni sulle sospensioni dell’account Amazon e fornirà alcuni suggerimenti pratici che possono aiutarti a tornare operativo il più rapidamente possibile.

Chiunque abbia venduto su Amazon conosce il puro terrore che evocano le parole “sospensione dell’account”.

Hai sentito le storie dell’orrore su persone che hanno sospeso i loro account per reati minori e impiegano settimane, a volte mesi, per recuperare i loro account.

Bene, in questo articolo, risponderò ad alcune delle domande più comuni che le persone hanno sulle sospensioni dell’account Amazon.

Se il tuo account è stato sospeso, ti consiglio di leggere completamente questo articolo. Ti darà una migliore comprensione di cosa aspettarti.

Potrebbe anche darti un po’ più di tranquillità insieme ad alcuni spunti su come preparare al meglio i tuoi piani d’azione e i documenti giustificativi.

Perché Ascoltami?

Tutti hanno un’opinione sul perché si verificano le sospensioni.

Le persone che sono state sospese pensano: “È solo questione di tempo prima che tutti siano sospesi!” Persone che non pensano che queste persone ne siano piene o vivono nella paura costante di essere il prossimo a ricevere l’ascia da Amazon.

Beh, queste non sono le persone da cui dovresti farti consigliare. La loro esperienza e opinione si basa su una cosa…la loro esperienza.

Questo tipo di persone commenta in thread come questo (non utilizzare il forum centrale del venditore per consigli sulle sospensioni).

La mia esperienza è molto più profonda…

Nate McCallister

Nel 2015, il mio account di vendita è stato sospeso per aver aperto troppi permessi utente contemporaneamente. Dopo il processo di appello, ho capito alcune cose:

  1. Il processo è stato un incubo.
  2. Altre persone potrebbero trarre beneficio dal sapere cosa ho imparato.

Si è sparsa la voce che ero passato attraverso questo processo e ho iniziato a scrivere appelli. Alla fine del 2015, sono entrato a far parte di Cynthia Stine su EgrowthPartners.com (a quel tempo era onlinesalesstepbystep.com).

Da allora, ho gestito oltre 100 sospensioni dell’account venditore Amazon e molte altre sospensioni ASIN.

Le cose nelle prestazioni del venditore di Amazon sono volatili e sempre in movimento. Quello che sto condividendo in questo post potrebbe non essere un riflesso accurato di come Amazon sta gestendo le sospensioni nel momento in cui lo stai leggendo. Farò del mio meglio per aggiornare questo articolo non appena si presenteranno nuove informazioni.

Tutte queste domande provengono da venditori reali e le mie risposte si basano sui miei 2+ anni di esperienza. Sentiti libero di condividere le tue opinioni nei commenti qui sotto o nel thread che ha ispirato questo post sul mio gruppo Facebook FBA Today.

Perché le persone ottengono la sospensione dei loro account Amazon?

La sospensione dell’account può verificarsi per una serie di motivi. Può essere per uno qualsiasi o una combinazione di quanto segue.

  • Spedizioni in ritardo
  • Usato venduto come nuovo
  • Non come descritto
  • Non autentico
  • Reclami sulla proprietà intellettuale
  • Account collegati (più account)
  • Manipolazione della recensione del prodotto
  • Frode di identità aziendale.
  • Qualunque cosa Amazon decida.

Sì, Amazon ha l’ultima parola su cosa può portare a una sospensione e se ti permetterà di vendere di nuovo.

Quali sono le probabilità che un venditore abbia il suo account venditore sospeso?

Credo circa 1,5-2% di venditori all’anno avranno i loro account sospesi.

Questa è la mia stima e non supportata da alcuna ricerca quantificabile oltre le mie osservazioni. Se mi puntassi una pistola alla testa e dovessi avvicinarmi, questa sarebbe la mia ipotesi.

Sì, lo so che sembra che tutti abbiano il proprio account sospeso, ma il fatto è che non è quello che sta succedendo.

Posso fare causa ad Amazon?

Puoi provare, ma hanno abbastanza avvocati per portare il tuo caso in tribunale fino alla morte.

Ho sentito di venditori che hanno avuto successo portando Amazon all’arbitrato. Non sono un avvocato e non ne ho mai nemmeno giocato uno in TV.

La soluzione migliore è ripristinare il tuo account seguendo la procedura standard di ricorso. Fare causa a loro sarà un compito monumentale, anche se sono entusiasta di vedere quando finalmente accadrà.

Quanti ricorsi ci vogliono per essere reintegrati?

La risposta varia, ma ci sono alcune costanti…

In primo luogo, Amazon sarà quasi mai reintegrarti al primo ricorso.

Non importa quanto sia completo il tuo primo appello, Amazon non ti reintegra quasi mai. Niente panico. Potresti scrivere una lettera perfetta di sette pagine e molto probabilmente non ti reintegrano al primo tentativo.

Prestazioni del venditore Amazon

Successivamente, Amazon non ripristinerà il tuo account finché non rispondi completamente a tutte le loro domande. Se desiderano fatture e informazioni sull’acquirente, è necessario fornirli. Se non puoi, devi spiegare perché ed essenzialmente, implorare perdono.

Posso ripristinare il mio account Amazon senza fatture?

Questo non è l’ideale, ma può succedere.

Se non hai assolutamente fatture, devi “cadere sulla spada” e spiegare ad Amazon perché sei un venditore così schifoso.

Seriamente, dovresti tenere le fatture! Se vieni sospeso e non li hai, non falsificarli, spiega semplicemente ad Amazon la tua situazione e speriamo che non ti chiudano per sempre per un errore di una volta.

Ho scritto un articolo che ti mostrerà in dettaglio come convincere Amazon ad accettare le tue fatture.

Come faccio a caricare le mie fatture quando faccio ricorso?

Appello Amazon

Perché Amazon mi ha inviato un’e-mail a caso dicendo “Non ci hai inviato un piano d’azione”, quando l’ho fatto sicuramente?

Se non utilizzi il pulsante di decisione ricorso in Seller Central, entro 17 giorni riceverai un’email che ti informa che il tuo account è chiuso e che non restituiranno le tue informazioni.

Questa è una cosa predefinita. Ciò non significa che il tuo account sia effettivamente chiuso. Ecco perché è importante presentare il tuo primo ricorso tramite il pulsante di ricorso, anche se come ho detto al punto tre, non ti danno la possibilità di allegare effettivamente le fatture.

Come posso inviare il mio secondo ricorso? Non c’è più un pulsante!

Come fare ricorso contro la sospensione di Amazon

Dopo il tuo primo tentativo di lettera di ricorso, devi inviare un’e-mail ad Amazon dall’e-mail associata al tuo account venditore.

Se li invii via email da un’altra email, rovinerai il caso. Riceverai le notifiche sulle prestazioni nell’e-mail. Li riceverai nel centro notifiche e nell’e-mail che è in archivio con Amazon. Puoi usare quell’e-mail e rispondere con il tuo nuovo piano d’azione.

Qual è il numero di telefono delle prestazioni del venditore?

Le prestazioni del venditore Amazon non hanno un numero di telefono che puoi chiamare per discutere i tuoi casi.

Non posso dirti quante volte mi è stato chiesto: “Puoi chiamare la prestazione del venditore?” O “qual è il numero per le prestazioni del venditore Amazon?

Se conosci qualcuno che ci lavora e che ti risponderà, per amore di tutto ciò che è buono e santo, mandami una mail!

Puoi chiamare l’assistenza al venditore tutto il giorno, ma questo non ti farà molto bene … ma ne parleremo nella prossima domanda.

L’assistenza al venditore può aiutarmi con la mia sospensione?

L’assistenza al venditore non sa nulla del tuo account.

Se parli con qualcuno dell’assistenza al venditore e pensa di poterti aiutare e pensi che ti aiuteranno, ti sbagli di grosso. Semmai, rallenteranno il processo e peggioreranno le cose. Vorrei che non fosse vero, ma non puoi ricevere aiuto dall’assistenza al venditore.

Perché le prestazioni del venditore mi inviano risposte predefinite?

Amazon ti invierà risposte predefinite con poche informazioni.

Risposta predefinita da Amazon

Risposta predefinita da Amazon

Niente panico, è del tutto normale.

Fastidioso da morire, ma normale.

Sono stato reintegrato, ma dicono che il mio account è “ancora in fase di revisione”. È normale? Dovrei essere preoccupato?

Quando Amazon dice: “Puoi continuare a vendere mentre completiamo la tua recensione”, significa quasi sempre che sei a posto.

La maggior parte dei venditori non rimane senza fiato fino a circa 15 giorni dopo che il loro ricorso è stato “accettato”. 9/10, quando il tuo account viene ripristinato e “lo stanno ancora esaminando”, stai bene.

Ecco un esempio di come appare uno di questi reintegri “in attesa di revisione”.

Email di sospensione di Amazon

Quanto dura una sospensione di Amazon?

I casi di sospensione possono richiedere fino a diversi mesi per essere completati

Le domande che mi fanno spesso:

  • “Quanto dura una sospensione Amazon?”
  • “Quanto tempo impiega le prestazioni del venditore Amazon per rispondere al mio ricorso?”
  • “Quante volte posso rispondere prima che Amazon mi sospenda definitivamente?”

A volte la chiave per il reintegro è la perseveranza.

Posso aprire un secondo conto se non riesco a ripristinare il mio sospeso?

Sì, ma è un incubo.

Amazon rende estremamente difficile aprire un secondo account (o come molti lo chiamano, un “account fantasma”).

Amazon collega cose come…

  • Indirizzo IP
  • Indirizzo di posta
  • Indirizzo Di Fatturazione
  • Informazioni su carta di credito/conto bancario
  • Indirizzo Mac (computer)

Quindi, questo è da evitare a tutti i costi. Ho incontrato venditori con ben 7 vetrine!

La creazione di un nuovo account Amazon è possibile, ma non ideale, rischiosa e difficile.

Quante volte posso far sospendere l’account del venditore Amazon e comunque tornare indietro?

Puoi essere sospeso più di una volta e comunque tornare indietro.

La parte difficile è quando commetti gli stessi errori.

Ad esempio, se sei stato sospeso per le tariffe di spedizione in ritardo (solo venditori commerciali) e hai risolto il problema, ma 4 mesi dopo sei stato sospeso per “articolo usato venduto come nuovo”, probabilmente potresti comunque recuperare l’account quasi altrettanto facilmente.

Quali categorie hanno maggiori probabilità di ricevere reclami non autentici

Questo è qualcosa che può cambiare ovviamente, ma questa è stata la mia esperienza (ad aprile 2017).

  1. Scarpe.
  2. Borse.
  3. Capi di abbigliamento.
  4. Bellezza (trucco in particolare).

Oltre a questi, qualsiasi oggetto che abbia un grande “valore intrinseco” (valore percepito piuttosto che parte del costo del bene) è a rischio di contraffazione.

Ad esempio, una sciarpa Burberry sarebbe facile da contraffare perché i materiali costano molto meno del prezzo che le persone sono disposte a pagare solo per il nome Burberry.

Se sono stato sospeso molto tempo fa, posso comunque ripristinare il mio account?

Se sei al punto in cui Amazon ti ha già rispedito il tuo inventario, non hai un bell’aspetto.

Detto questo, sì, c’è la possibilità che tu possa ripristinare una sospensione “fredda”. Alcuni venditori riferiscono di aver ripristinato account che erano stati chiusi per oltre un anno.

Amazon accetta ricevute di arbitraggio al dettaglio e online?

Se il tuo account è stato sospeso e Amazon vuole che tu riveli le tue fonti e le prove di acquisto (questo è un requisito nelle sospensioni dell’autenticità e può essere richiesto anche in altri casi) PUOI scorrere con le ricevute al dettaglio o le fatture online.

Questo non è l’ideale, ma ho visto questi documenti funzionare più e più volte.

LEAVE A REPLY

Please enter your comment!
Please enter your name here