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How to Remove Negative Reviews on Amazon

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Ultimo aggiornamento il 16 ottobre 2020

A nessuno piace vedere recensioni negative sui propri account venditore Amazon, soprattutto se arrivano alla pagina di destinazione. Anche solo una recensione a 1 stella sul prodotto avrà un impatto negativo sulla tua attività e potrebbe costarti denaro, vendite e influire sulla percentuale della tua casella di acquisto.

Le recensioni negative non sono l’unico feedback che influisce sulle vendite e sulla percentuale della Buy Box. Anche le parole neutre possono influire sul tuo profilo. Assicurati di monitorare regolarmente il feedback che arriva attraverso il tuo account venditore in modo da poter rimanere redditizio.

Fortunatamente, non sei solo bloccato con quelle recensioni a bassa stella come una nuvola scura sulla tua attività. Puoi rimuovere le recensioni negative dal tuo account Amazon senza troppi problemi.

Ecco come rimuovere le recensioni negative su Amazon, oltre ad alcuni fattori che potrebbero influire sul tuo spazio di vendita da considerare.

Cose da tenere a mente prima di mettersi al lavoro

Amazon affronta seriamente il suo ruolo di intermediario tra acquirenti e venditori. Ti consigliamo di tenere il passo con le politiche e il linguaggio più recenti prima di iniziare a cancellare le recensioni negative dal tuo profilo.

Ecco alcune cose importanti che devi sapere prima di andare avanti:

  1. Non tutti i feedback negativi possono essere rimossi: Prima di rassegnarti a lasciare la recensione a 1 stella nella parte anteriore del tuo profilo, ti consigliamo di seguire la guida alla rimozione. Se questo non funziona per una recensione, non perderai tutta la tua redditività e le tue vendite. Dovrai tornare al tuo posto originale, ma è possibile.
  2. Amazon gestisce tutti i reclami per Lost in Transit e Late Delivery: Dopo aver spedito le merci al cliente, non puoi controllare il processo. Se la recensione a 1 stella ha sollevato questi problemi, Amazon lo gestirà per te. L’azienda inserirà una riga nella recensione e vedrai le parole “Questo articolo è stato evaso da Amazon. Ci assumiamo la responsabilità di questa esperienza di realizzazione “.
  3. Linguaggio osceno: Se il revisore ha utilizzato parole che non sono adatte alle famiglie, Amazon eliminerà la recensione e potenzialmente sospenderà l’account collegato alla lingua.
  4. Informazione personale: Ad alcuni revisori piace condividere troppe informazioni su se stessi durante la revisione di prodotti o servizi. Amazon rimuoverà queste recensioni perché violano i termini e le condizioni di utilizzo del sito web.
  5. Revisioni dei prodotti e revisioni delle transazioni: Se la recensione negativa afferma di essere un problema di transazione ma è invece una recensione di prodotto, puoi avvisare Amazon e chiedere alla società di rimuoverla. Le recensioni dei prodotti sono relegate a una sezione specifica del sito Web, mentre il feedback sulle transazioni può essere visualizzato sul tuo profilo venditore.

Ora, esaminiamo come rimuovere le recensioni negative su Amazon.

Rimozione delle recensioni negative: una guida passo passo

come rimuovere le recensioni negative su amazon

Mantenere un profilo di venditore su Amazon è un’attività complicata, ma può essere molto appagante se entri nel flusso giusto. A causa dell’investimento personale, ricevere una recensione con una stella a volte può sembrare personale. Anche se la tendenza è quella di impazzire e diventare ansioso, stai certo che hai un piano d’azione che puoi seguire.

Eseguire i passaggi seguenti ti consentirà di sbarazzarti delle critiche negative sul tuo profilo e continuare a gestire la tua attività.

1. Esamina attentamente la recensione

Se hai attivato avvisi e-mail per le nuove recensioni di Amazon, ricevere una notifica con una stella invierà una marea di emozioni che ti attraversano. Fai un respiro profondo. Consenti a te stesso una lettura della recensione in cui dai sfogo alle tue emozioni naturali. Se ti senti frustrato e turbato, fallo uscire.

Dopo la lettura iniziale, torna indietro e leggi attentamente le parole. Tieni a mente tre domande di base mentre leggi.

  1. La recensione sembra scritta da un vero acquirente o da un bot della concorrenza?
  2. Perché l’acquirente esprime insoddisfazione?
  3. La persona ha detto qualcosa che va contro i Termini di servizio di Amazon?

Da lì, puoi determinare il tuo piano d’azione. Se segui i passaggi rimanenti o attendi che Amazon gestisca la situazione dipende dalla tua situazione specifica. Potrebbe essere utile prendere brevi note sul feedback in modo da poter osservare qualsiasi attività del bot o revisori negativi insistenti.

2. Segnala al supporto del venditore Amazon

Se vedi che la recensione non si riferisce alla qualità dei tuoi prodotti o servizi, puoi segnalare il problema all’Assistenza venditore Amazon. Esempi di recensioni non correlate includono:

  • Recensioni dei prodotti che si trovano nella sezione di feedback sulle transazioni,
  • Feedback usando un linguaggio osceno
  • Parlando di problemi di spedizione

Con le tue note sulla recensione in mano, vai su Seller Central e apri un nuovo caso. Ti consigliamo di passare attraverso:

  • Impostazione conto
  • Ordini
  • Problemi di feedback dei clienti

Mantieni i dettagli concisi e poi invia il ticket. Amazon invierà una risposta per dirti se hai avuto successo nel tuo impegno.

Tieni presente che Amazon rimuoverà solo i feedback che riguardano esclusivamente il prodotto che stai vendendo. Se il revisore menziona negativamente altre sezioni come Arrivato in orario, Servizio clienti o Articolo come descritto, le possibilità di rimozione sono scarse.

Se hai stabilito che la recensione proviene da un concorrente, il processo è un po ‘più complicato. Puoi comunque segnalare il problema all’Assistenza venditore Amazon, ma avrai bisogno di prove solide e sostanziali per rimuovere la recensione. Le offerte di rimozione della concorrenza non andate a buon fine comporteranno il passaggio diretto alla fase quattro.

Dopo aver stabilito che il feedback è stato lasciato da un vero acquirente, che sarà il risultato nella maggior parte dei casi, puoi procedere al passaggio tre. Entrare in contatto personalmente con la persona ti consentirà di gestire in modo proattivo le recensioni negative e di imparare come fornire una migliore esperienza al cliente.

3. Invia un’email all’acquirente che ha lasciato la recensione

Se stai cercando di sbarazzarti della recensione e Amazon non lo farà per te, dovrai contattare direttamente l’acquirente. Avrai 60 giorni per chiedere all’acquirente di rimuovere la recensione dopo che è stata pubblicata. Altrimenti, rimarrà sulla tua pagina.

È possibile ricevere e-mail personali tramite un servizio di terze parti. Successivamente, ti consigliamo di comporre un’e-mail che non li pressioni troppo ma evidenzi ciò che stai cercando. Sottolinea tre punti durante la scrittura:

  1. I revisori sono estremamente preziosi come clienti e il tuo feedback è essenziale per aiutarci a operare.
  2. La nostra azienda vorrebbe correggere eventuali problemi che hai avuto con i nostri prodotti e servizi.
  3. Facci sapere se desideri un rimborso, una sostituzione o un prodotto aggiuntivo gratuito dal nostro negozio.

Assicurati di tenere a mente le linee guida di Amazon mentre scrivi l’e-mail. Non puoi offrire direttamente un rimborso in cambio della rimozione del commento negativo. Amazon sospenderà il tuo account se lo scopre. Assicurati che la tua lingua sia abbastanza ambigua da indurre gli acquirenti a rimuovere le recensioni negative senza sentirsi sotto pressione. I reclami per arrivi in ​​ritardo possono essere risolti con le scuse e l’offerta di un rimborso parziale o totale delle spese di spedizione.

Nelle linee guida di Amazon, la manipolazione del feedback, gli accordi di quid-pro-quo e le molestie non sono consentiti. Assicurati che l’email che invii sia amichevole, scusata e trasmetta i tuoi desideri senza essere troppo in avanti.

3a. Contatta l’acquirente per telefono

A volte, gli acquirenti collegano il proprio numero di telefono al proprio account Amazon. Puoi utilizzare il sito di terze parti che ti ha ricevuto l’email della persona per ottenere anche il suo numero.

Chiamali almeno due giorni dopo aver inviato l’email se non hanno risposto. Chiedi loro se hanno visto l’email e cosa puoi fare per risolvere i problemi che hanno riscontrato.

3b. Invia un’e-mail di follow-up

Se l’acquirente non ha risposto alla prima e-mail o alla telefonata, puoi inviare un follow-up per attirare la sua attenzione. Sottolinea il modo in cui fai affidamento e dipendi dalla tua attività per la tua famiglia e te stesso.

Il bello del contatto tramite e-mail è che puoi incentivare gli acquirenti a cambiare le loro recensioni negative in buone, purché tu stia attento.

4. Rispondi direttamente alla recensione

A volte invierai e-mail e chiamerai numeri personali per aiutare i revisori a migliorare l’esperienza ma non riceverai risposta. Dopo aver tentato il contatto senza risposta, puoi andare avanti e rispondere direttamente al commento. Prima rispondi alla recensione, migliore sarà l’aspetto della tua attività.

Mentre rispondi, tieni a mente le linee guida di Amazon. Non puoi esercitare pressioni sul revisore affinché elimini il commento né incentivarlo a cambiare le parole in qualcosa di più positivo. Offri la tua email aziendale per consentire agli acquirenti di parlare direttamente con te e risolvere il problema.

5. Assumere una società di traslochi di terze parti

Se nessuno dei passaggi precedenti funziona per rimuovere il commento, è ora di assumere un servizio di terze parti. Scegli un’azienda che si dedichi alla rimozione del feedback negativo del tuo profilo venditore Amazon senza fastidiosi cerchi da superare. La maggior parte delle aziende di traslochi ti offrirà un rimborso entro 30 giorni se la loro offerta non è andata a buon fine.

Come ultimo sforzo, puoi utilizzare uno strumento più pulito per ottenere recensioni negative spinte alla fine della sezione dei commenti.

Tieni il mento alto

Con efficaci strumenti di rimozione del feedback a tua disposizione, puoi continuare il tuo viaggio come venditore di Amazon Marketplace. Niente sarà perfetto mentre lavori come venditore, quindi non dovresti stressarti per le piccole cose. Invece, accetta le recensioni negative con calma. Assicurati di affrontare la situazione con l’intenzione di correggere un torto, non di cercare giustizia. In caso contrario, i tuoi clienti saranno riluttanti a cambiare idea.

Non lasciare che le recensioni negative ti impediscano di vendere i tuoi prodotti; usa il tuo feedback negativo come un’opportunità per lavorare di più per una migliore esperienza dei clienti.

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