Tutti lo amiamoAbbiamo una buona teoria del complotto. Bene, ecco un doozy. C’è una truffa online che ho coniato “riciclaggio di prodotti” e sta diventando un problema serio per le aziende di Amazon. Questa è una forma di frode dell’acquirente Amazon che rappresenta un rischio diretto per la salute dell’account del tuo venditore Amazon.
È impossibile per me quantificare la frequenza con cui ciò accade effettivamente perché la maggior parte dei venditori non lo sta cercando. Coloro che lo stanno cercando hanno ancora difficoltà a dimostrarlo. Credo che accada più di quanto molte persone pensino (poiché molti sono completamente all’oscuro di ciò che accade), ma per favore, non dare per scontato che tutti i reclami dei tuoi clienti siano il risultato di acquirenti corrotti. Molti venditori rovinano le loro possibilità di ripristinare gli ASIN per i loro account perché incolpano troppo gli acquirenti senza prove. Quindi, leggi quello che sto dicendo e tienilo a mente come a possibilità ma non la norma o un evento comune.
Scrivo qui su EntreResource (ovviamente), ma ho anche scritto appelli di sospensione per i venditori (ora sono fuori dal mercato). Ciò significa che vedo MOLTI account e prodotti Amazon sospesi.
In qualità di consulente, mi concentro sempre su ciò che il mio cliente potrebbe aver fatto prima di ricevere reclami prima di iniziare a scavare più a fondo per scoprire se c’è stato qualche gioco scorretto coinvolto.
I venditori sono troppo veloci nel dire cose come “Era un concorrente che cercava di fottermi!” oppure “il cliente voleva solo la spedizione di reso gratuita!” Sì, queste cose accadono, ma sono l’eccezione, non la norma.
Ora c’è un problema più pericoloso a portata di mano … la frode dell’acquirente di Amazon e, in questo caso, il riciclaggio di prodotti.
Che cos’è il riciclaggio dei prodotti Amazon?
Ecco un thread nel forum del venditore Amazon sul riciclaggio dei prodotti. La discussione è professionale quanto un venditore di hot dog in top a tubo, ma vedrai il punto, i venditori sospettano che gli acquirenti li stiano defraudando.
Lavaggio dei prodotti è un tipo di frode dell’acquirente in cui i contraffattori scambiano unità false con unità vere. Possono scaricare questi knockoff e ricevere beni autentici che possono poi rivendere con enormi profitti.
Questi acquirenti fraudolenti possono o meno segnalare di aver ricevuto un’unità contraffatta quando la restituiscono (i veri cretini affermano di aver ricevuto un’unità contraffatta).
Quando restituiscono l’unità, è contraffatta perché l’hanno fatta in quel modo.
Abbastanza schifoso vero?
In alcuni casi, il venditore può semplicemente restituire l’articolo e non menzionare altro che qualcosa di generico come “non adatto” o “non conforme alla descrizione”. Quindi, gli acquirenti legittimi ricevono questi articoli e sono ovviamente molto turbati quando vedono che sono imitazioni.
Ecco il concetto più chiaramente…
Perché questo non viene catturato?
A volte viene rilevato, ma per la maggior parte non viene rilevato e finisce per diventare il problema del venditore.
Per favore capisci questo: Amazon non fa un buon lavoro nell’ispezionare i resi come faresti tu stesso. Amazon non controllerà correttamente i numeri di serie, non confronterà gli articoli con quelli autentici o non saprà nemmeno come potrebbe essere una versione autentica.
Inoltre, i migliori (possiamo dire peggiori) contraffattori sono in grado di inviare prodotti che potrebbero essere confezionati in pellicola termoretraibile o in qualche altro tipo di sigillo “a prova di manomissione” che non innescherebbe alcun tipo di motivo per un’ispezione più approfondita da parte dei soci di Amazon. I soci di Amazon, dopotutto, non apriranno un pacco sigillato.
Ci sono soldi in questo, quindi non è irrealistico vedere alcuni knock off di alta qualità.
Chi è a rischio?
Questo potrebbe accadere a qualsiasi venditore che vende il marchio di qualcun altro, ma realisticamente si tratta di venditori di prodotti che…
- Vendi per molto più del costo dei componenti. I prodotti che si adattano meglio a questo schema includono: Articoli di moda firmati come borse, gioielli, abbigliamento, orologi, occhiali da sole e scarpe.
- Elettronica di fascia alta.
- Vendere a prezzi più alti. Gli acquirenti vengono continuamente sospesi su Amazon, quindi non sono in grado di acquistare e restituire tonnellate di articoli diversi ogni giorno. Gli articoli con incassi più alti sono ovviamente una priorità più alta se l’obiettivo è fare soldi veri in questa truffa.
Cosa sai fare?
Ho una buona notizia e una cattiva notizia. Innanzitutto, la buona notizia…
Le buone notizie: Ci sono alcune cose che puoi fare per prevenire e identificare i riciclatori di prodotti.
La cattiva notizia: Non puoi eliminare completamente il rischio a meno che tu non venda SOLO i tuoi prodotti di marca.
Passaggio n. 1 Acquista da fonti di qualità. Nel caso in cui ricevi un reclamo non autentico, Amazon è ragionevole SE hai fatture. Sebbene le prestazioni del venditore non siano mai una gioia con cui lavorare, accettano fatture adeguate come prova che qualcosa non andava.
Ma cos’è una “fonte di qualità?”
Una buona fonte dovrebbe avere:
- Un collegamento diretto al produttore o È il produttore. Niente liquidatori, buon Dio.
- Fatture dall’aspetto professionale. I documenti Excel non lo tagliano gente e dovresti davvero riconsiderare di lavorare con un fornitore che non è abbastanza professionale da spendere i 30 minuti o $ 30 per creare materiali di fatturazione professionali. Freshbooks è così conveniente…
- Una data di acquisto che rientra negli ultimi 180 giorni. Più nuovo è, meglio è. Amazon è abbastanza severo su questo. Alcuni articoli si lasceranno scivolare se puoi dimostrare che la quantità è ragionevole e che il bene non è deperibile. Inoltre, se hai ricevuto un reclamo il 1° del mese, non inviare loro una fattura con data successiva! Molte persone non hanno fatture adeguate, quindi vanno dal loro fornitore e chiedono che gliene venga tagliata una, e la data è quel giorno. Non bene. Molto stupido. Non essere stupido.
- Il nome dell’acquirente che corrisponde al nome, all’indirizzo e/o all’attività registrata presso il tuo negozio. Assicurati di acquistare articoli in modo coerente a nome dell’azienda o del proprietario dell’account aziendale.
- Righe dettagliate che mostrano chiaramente i dettagli del prodotto. Le tue fatture devono mostrare l’articolo in questione. Questo potrebbe essere con un titolo chiaro o UPC.
- Quantità che corrispondono alle quantità in magazzino. Ho visto Amazon ignorare questa parte in una certa misura, ma dovrebbe essere vicina.
Come bonus, annota le tue immagini per evidenziare questi attributi. Puoi usare uno strumento gratuito come Jing o “Skitch” di Evernote per questo. Non è difficile se dedichi qualche minuto all’apprendimento del software e trovo che ripaghi enormemente.
Passaggio 2: prendi il controllo dei tuoi rendimenti (se possibile)
Guarda i tuoi ritorni come un falco. Come ho detto, i dipendenti di Amazon NON si preoccupano dei tuoi resi la metà di quanto te … lasciamelo mettere tra virgolette perché è così importante.
I dipendenti di Amazon NON si preoccupano dei tuoi resi la metà di quanto te.
Quindi, se possibile, fai rispedire l’inventario alla tua sede per l’ispezione e/o la distruzione.
Per i resi di prodotti di fascia più alta, considera di venderli su un altro mezzo di minore importanza per te come eBay se non riesci a sopportare la donazione o la distruzione.
Passaggio n. 3 Follow-up con gli acquirenti sui resi
Quando possibile, contatta i clienti che hanno restituito gli articoli e chiedi maggiori informazioni. Non essere scortese o accusatorio, ma spiega semplicemente che vuoi fornire un’esperienza di qualità ai tuoi clienti e vuoi sapere come puoi fare meglio la prossima volta.
I grandi venditori avranno difficoltà a raggiungere tutti i resi, quindi dovresti dare la priorità ai resi sugli articoli ad alto rischio (menzionati sopra).
Passaggio n. 4 Conosci i tuoi prodotti
Dovresti essere in grado di identificare un prodotto reale da un’imitazione di qualsiasi cosa tu venda. I clienti che acquistano prodotti di fascia alta lo noteranno; dovresti essere in grado di farlo anche tu.
Se possibile, confrontare con un’unità di controllo. Qualcosa di cui sei assolutamente certo è autentico. Se vendi borse Coach, vai in un negozio Coach qualche volta e scansiona gli articoli e le caratteristiche sottili che potrebbero non essere visibili ai falsari. Annotare la posizione dei tag, ecc. ecc.
Puoi anche andare online sul sito Web del fornitore e rivedere tutte le immagini disponibili dei tuoi articoli.
Altri tipi di frodi sui resi
Ricondizionato per nuovo scambio: I margini non sono così alti qui, ma i venditori non devono avere un legame con la contraffazione per trarne vantaggio. Immagino tossicodipendenti e piccoli criminali che fanno questo più degli imperi del mercato nero. Il concetto sarebbe acquistare un’unità rotta o ricondizionata da un luogo (o uno che il truffatore aveva a portata di mano), acquistarne una nuova, segnalare di aver ricevuto un “oggetto usato” e rispedire la loro unità scadente.
Guardaroba o noleggio: acquisto di merce per un utilizzo a breve termine con l’intento di restituire l’articolo, ad esempio un vestito per un’occasione speciale, una videocamera per lauree e matrimoni o un televisore a grande schermo per il Super Bowl.
Cosa ne pensi di tutto questo? Fatemi sapere nei commenti!
